Na Patacord, cada peça é feita com cuidado e atenção ao detalhe. No entanto, se algo não correr bem com a sua encomenda, estamos disponíveis para ajudar.

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Este direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos por encomenda específica, como coleiras feitas à medida, com nome ou cores escolhidas pelo cliente.

2. Condições de Devolução

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original (se aplicável).
  • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou produto com defeito.
  • Recomendamos o envio registado ou com comprovativo de envio, para garantir que a devolução chega corretamente.

3. Procedimento para Devolução

  1. Envie um e-mail para info@patacord.com:
    • Nome e número da encomenda
    • Motivo da devolução
    • Fotografias (caso se trate de defeito ou dano)
  2. Receberá instruções para proceder ao envio.
  3. Após receção e verificação do produto devolvido, será feito o reembolso no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Produto com Defeito ou Danificado

Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico ou tiver chegado danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotos e descrição do problema. Procederemos à substituição ou reembolso sem qualquer custo para o cliente.

Última atualização: 10 de julho de 2025